近年来，京山市将人民调解深度融入网格化服务管理体系，激活基层治理末梢活力，让网格员成为化解民生矛盾的前沿力量。在京山市村（社区）人民调解工作现场交流会上，桂花台社区网格员丁玲艳的分享赢得阵阵掌声。从事网格工作3年，她累计成功调解邻里噪音、装修扰民等民生矛盾27起，成功率达98%，实现了从矛盾“绕着走”到治理“主动扛”的蜕变，为新时代“枫桥经验”在京山基层落地生根提供了生动实践。

初入网格：固守“分内事”，甘当矛盾“旁观者”

“以前总觉得调解是社区干部的活儿，我做好巡查上报就行。”丁玲艳坦言，这是她刚入职时的心态。彼时，她的工作仅聚焦网格巡查、信息采集、政策传达等基础事务，面对邻里摩擦，要么“怕麻烦”回避，要么因缺乏经验束手无策，始终以“旁观者”自居，没有意识到网格员在矛盾源头化解中的重要作用。入职前半年，她仅被动参与2起调解，且均未全程跟进。

顿悟时刻：一场噪音纠纷，唤醒基层“调解心”

丁玲艳的转变，始于2024年夏天的一场邻里纠纷。网格内七旬老人张大爷，因楼下李女士家空调外机的低频噪音彻夜难眠，多次沟通无果后上门理论，双方险些发生肢体冲突。社区政法主任带着丁玲艳赶赴现场，一边安抚情绪、讲解《民法典》邻里相邻权常识，一边提出加装隔音棉、微调外机角度的方案，最终促成双方和解。全程旁观的丁玲艳深受触动：“网格员离居民最近，本就该成为纠纷‘第一响应人’。”

潜心修炼：褪去“生涩感”，练就调解“硬本领”

那次经历让丁玲艳坚定了从“旁观者”向“参与者”转变的决心。在京山市网格员培训机制支持下，她主动向社区“两委”干部和资深调解员请教，利用业余时间钻研《民法典》《人民调解法》，收集典型案例揣摩总结。从调解现场默默记录到独立接待诉求、灵活运用法理情化解纠纷，她在实践中褪去青涩，从“门外汉”成长为社区调解能手，为基层治理注入专业力量。

认知升级：打破“思维墙”，沉淀治理“活经验”

成长中，丁玲艳还实现了一次关键认知升级。起初，她认为在网格化系统中录入调解案例是额外负担，直到一次宠物狗扰民纠纷调解后，按要求录入的案例为后续同类纠纷处置提供了参考，让矛盾化解时间缩短3天。这让她恍然大悟：“系统记录是基层治理‘活智库’，能让工作更精准高效。”如今，规范录入案例已成为她的工作习惯，为京山市同类纠纷处置提供了可复制经验。

主动担当：勇当“排头兵”，巧解民忧“筑和谐”

如今的丁玲艳，已是网格里主动出击的“解纷尖兵”。2025年5月，陈先生家为赶孩子秋季入学装修，早7点便开始噪音施工，周末无休，严重影响楼下孕妇王女士及八旬老人休息，双方协商无果、矛盾升级。

丁玲艳当即介入，坚持“法理情”结合。她先安抚王女士：“我一定帮你妥善协调，兼顾你和家人休息与邻居装修进度。”再共情陈先生：“赶工期的心情我懂，但不能影响邻里，尤其是特殊群体。”随后，她讲解《环境噪声污染防治法》要求，牵头组织双方沟通，最终达成“工作日9点至17点施工、中午停工2小时、周末仅做无噪音工序”的共识，并协调装修队调整计划。陈先生当场致歉，王女士送水果缓和关系，邻里重归和睦。

微光成炬：尖兵“齐上阵”，筑牢治理“第一道防线”

丁玲艳的蜕变，是京山市网格员队伍成长的生动缩影。作为服务群众最前沿的力量，网格员是基层治理“第一道防线”和党群“连心桥”。近年来，京山市以基层治理现代化为目标，通过建强培训体系、树立典型、完善考核激励机制，推动网格员实现从“被动应对”到“主动作为”、从“单一履职”到“多元服务”、从“基础网格员”到“全能解纷者”的转变。

将人民调解融入网格化管理，让治理触角延伸至每家每户，实现“琐事不出网格，小事不出社区，矛盾不上交”。丁玲艳的实践，背后是京山市网格员队伍治理能力的提升和治理体系的完善。如今，越来越多“解纷尖兵”扎根一线，用脚步丈量责任、用真诚化解隔阂，用坚守与担当为基层治理现代化注入持久温暖。