在荆门，有超过400名社区民警扎根一线，他们是深入到社会基层治理最小单元格的平安守护者。每个社区都有自己独特的社情和民意，社区民警的工作方法也各有千秋，钟祥市公安局郢中派出所社区民警程振江则秉承着对待群众“凡事有交代，件件有着落，事事有回应”的原则，通过念好社区警务工作“心连心”“背靠背”“实打实”的“三字经”，数十年如一日地服务着辖区群众。 

他“心连心”面对群众吐槽

“您放心，这个事儿肯定给您一个交代。”2014年，50岁的程振江被组织安排到中果园社区从事基层警务工作，这一干就是整整10年，这句话程振江也说了10年。也正是这句话，辖区群众都会信任地称呼他为“老程”。

2023年8月，钟祥市郢中街道中果园社区一小区院内多个停车位被个别住户私自安装地锁，影响了其他住户的正常停车秩序，“老程，你快来看看，我们的车都没地方停了……”居民发现后就立即向程振江吐槽起来。

“大伙别着急，这事我肯定给你们一个交代！”了解情况后，程振江多次上门，准备向私自安装地锁的住户做思想工作，但都吃了闭门羹。“白天不在家，那晚上总要回家休息吧。”于是程振江利用晚上住户下班回家的时间，挨家挨户上门，经过连续几天的劝说，10个地锁顺利被拆除，院内的停车秩序也得到了恢复。

“老程啊，我家厨房进了条蛇！”“老程啊，三组的路灯坏了，赶快来一下！”“老程啊，我家电表怎么没电了”……一个个家长里短、一件件鸡毛蒜皮，也让程振江的电话号码成为了“中果园热线”。

 在社区居民眼中，他就是无所不能、无所不知的十项全能，无论什么事找到他，总能给群众一个满意的交代。

“虽然我年纪也不小了，但每当听到群众的吐槽、求助，我浑身都会涌上一股子劲，就想立马去把事情办好。”程振江笑着说。

他“背靠背”化解矛盾纠纷

听得到、听得进居民的“吐槽”只是第一步，在老百姓眼中，程振江令人最信服的地方还是在于“善解矛盾纠纷”。

中果园社区常住人口一万余人，是钟祥城区辖区人口较为密集的社区，沿街店铺繁多，背街小巷纵横，因此矛盾纠纷也较为频发。

2023年10月，曾某在一养老院购买了一套住房，养老院与建设方却因资金问题扯皮，导致曾某迟迟无法装修入住。程振江了解情况后，分别与养老院和建设方进行沟通协调，两边工作做通后，再叫来曾某“坐在一个桌子”上商议，最终三方达成协议，曾某也顺利装修入住。 

从事社区警务多年，程振江始终认为，工作中最大的挑战并不是打击违法犯罪，而是纠纷调解。程振江在实践中总结出一套工作方法，就是在双方争执不下时，用“背靠背”调解法，分别与双方沟通做工作，待当事人情绪稳定、意见相近后，再聚在一起当面调解，这样往往事半功倍。 

“每次咱们社区有纠纷，老程都不是来走过场、和稀泥的，他会把大家拉到一起，分析问题讲话有理有据，总能取得大家都满意的结果。”在社区居民眼中，程振江调解矛盾纠纷确实很“有一套”，因为有他，社区里的人情味儿更加浓厚了。

 他“实打实”站好最后一班岗 

“今年11月就要退休了，离开公安队伍确实舍不得，因此就更加珍惜在社区的每一天！”程振江是能在社区多待一小时，也绝不回家多歇一分钟。

 即使到了快要退休的年纪，但程振江依旧积极学习新平台新应用，并坚持每天组织莫愁义警队伍、小区物业、楼栋长、治安志愿者等群联群治力量，走街串巷开展日常安全防范和巡逻防控工作。 

今年农历正月初八，群众纷纷来到龙山报恩寺、元佑宫、文峰塔等地祈福。程振江一早就带领民辅警和社区志愿者来到现场疏导交通、维护秩序。他还充分利用庙会这一契机，积极为群众发放宣传手册，开展预防电信网络诈骗、禁毒禁赌等宣传工作。

 遇到居民反映的环境、垃圾、窨井盖等问题，程振江也从不推脱，尽可能协调社区干部一起解决到位。“好多事情我都是跟社区一起做的，无论是社工、书记、网格员、民警，咱们分工不分家。”10年来，他先后为群众解决难题2000余件，调解各类矛盾纠纷300余起，救助群众30余人，收到锦旗和表扬信15件。 

“不是只有‘枪林弹雨’才是真英雄，社区民警为民服务的过程其实就是自我价值的体现。”程振江说，他虽然即将卸下几十年的战衣，但心中会留下永不褪色的藏蓝，这耀眼的颜色，将荣耀其一生。