换位思考解心结 和风细雨化纠纷 调解员帮当事人拿到欠款
近日，荆门一广告传播公司（以下简称广告公司）将一面印有“解企困细心周到 化纠纷担当有为”的锦旗送到市矛盾纠纷多元化解中心民商事纠纷调委会，以表对调委会成功化解一合同纠纷的谢意。
前不久，广告公司向法院提起诉讼，请求判令我市一房产开发公司（以下简称房产公司）支付7万余元合同款项。按照我市诉调对接机制要求，该起纠纷被委托到市矛盾纠纷多元化解中心进行调解，该中心民商事纠纷调委会受命展开调解。
调解员了解得知，2022年，广告公司与房产公司签订户外广告发布合同。广告公司在合同签订后及时施工完成，但房产公司却未按合同约定支付7万余元合同款项，经2年多的催收仍未果。无奈之下，广告公司诉至法院。
广告公司负责人来到调委会后情绪激动，不断倾诉对方不守诚信。调解员在与该负责人沟通中得知广告公司规模不大，但公司类似长期拖欠款项的现象不少，每年都要派专人催款，由于清收工作难度大，公司不仅经营困难，还时常拖欠工人工资，员工情绪不稳定，业务下滑严重。调解员在稳定广告公司负责人情绪的同时，及时与房产公司方取得联系核实情况。在确认欠款无疑的情况下，调解员督促房产公司负责人主动联系广告公司方，力争取得谅解促进和解。然而，房产公司方表明因房地产市场疲软和该公司多处项目的开发，导致目前偿债能力有限，希望广告公司给予一定时间解决。由此，调解工作陷入僵局。
针对上述情况，调解员一方面耐心从诉讼成本和诉前调解的便利缓解广告公司方的怨气，另一方面不断与房产公司方沟通，希望房产公司能理解广告公司方的讨债心情，积极寻求解决方案。此外，调解员及时将当事双方邀到一起面对面沟通，让广告公司方发泄了积压已久的怨气，也让当事双方换位思考，多从对方角度考虑问题。
经调解员反复调解和从中斡旋，让房产公司充分认识到广告公司面临的困境，想方设法筹钱一次性足额支付了欠款，这才有了文章开头的一幕。
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